Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega agenta tehnične podpore, ki bo odgovoren za zagotavljanje visokokakovostne tehnične pomoči našim strankam. Kot agent tehnične podpore boste prva kontaktna točka za uporabnike, ki se soočajo s tehničnimi težavami, in boste igrali ključno vlogo pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje.
Vaše glavne naloge bodo vključevale sprejemanje in obdelavo zahtevkov za podporo, diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav ter zagotavljanje jasnih in natančnih navodil strankam. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so razvoj, prodaja in upravljanje izdelkov, da bi zagotovili celovite rešitve za naše uporabnike.
Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja problemov in dobro razumevanje tehničnih konceptov. Prav tako pričakujemo, da boste sposobni delati v hitrem in dinamičnem okolju ter se prilagajati novim tehnologijam in procesom.
Delo vključuje tudi dokumentiranje težav in rešitev, pripravo poročil ter predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov tehnične podpore. Če imate strast do tehnologije, uživate v pomoči ljudem in želite delati v podporni ekipi, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava zahtevkov za tehnično podporo.
- Diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav strank.
- Zagotavljanje jasnih in natančnih navodil uporabnikom.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih težav.
- Dokumentiranje težav in rešitev za prihodnjo referenco.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi izdelkov in storitev.
- Predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov tehnične podpore.
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem delovnem okolju.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Dobro poznavanje računalniških sistemov, programske opreme in omrežij.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Timsko usmerjenost in pripravljenost na sodelovanje.
- Zmožnost učenja novih tehnologij in procesov.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili težavo stranke, ki ne more dostopati do svojega računa?
- Kako ravnate v situaciji, ko ne poznate takojšnje rešitve za tehnično težavo?
- Kako bi razložili tehnično zapleteno rešitev neizkušenemu uporabniku?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in več nalogami hkrati?
- Ali imate izkušnje z določenimi orodji za tehnično podporo?
- Kako bi izboljšali procese tehnične podpore v našem podjetju?
- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s prejeto podporo?
- Kako se učite novih tehnologij in orodij?
